Kostenloser Versand möglich

Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Umtausch & Rückgabe – Online-Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn zum Umtausch oder zur Rückerstattung in unserem Geschäft zurückgeben. Es ist nur möglich, intakte, ungeöffnete oder gebrauchte Produkte zu Wiederverkaufsbedingungen zurückzugeben, deren Versiegelung und Schutz nicht manipuliert wurden. Wir akzeptieren Umtausch und Rückgabe von Produkten bis zu 28 aufeinanderfolgende Tage nach der Lieferung des Kaufs. Wenn Sie beabsichtigen, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [E-Mail geschützt] , teilen Sie uns bitte Ihre Kaufnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung mit.

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler bei Ihrer Kaufabwicklung vor; Wenn Sie aus einem Nichtmitgliedsland der Europäischen Union kommen und Ihren Einkauf zurückgeben möchten, ist es wichtig zu wissen, dass Zollgebühren anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Möchten Sie ein erhaltenes Produkt zurückgeben oder umtauschen? Es ist ganz einfach und hat bis zu 28 Tage nach Lieferung Zeit dafür. Stellen Sie dazu einfach sicher, dass das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, intakt ist und nicht verwendet wurde, und befolgen Sie die Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupport-Team – [E-Mail geschützt]  – Angabe, dass Sie ein Produkt zurücksenden werden. Teilen Sie uns die Nummer Ihres Kaufs, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung mit.

Rücksendungen sind zu richten an:
LYSkin Love Your Skin
Abteilung für Umtausch und Rückgabe
Rua Rodrigues de Freitas Nr. 591
4445-628 Ermesinde Portugal

Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, Ihren Einkauf per Einschreiben zurückzusenden. Unser Geschäft ist nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen während des Transports. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Ihr Kauf defekt geliefert wurde und dies der Grund für Ihre Rücksendung ist, lesen Sie bitte unbedingt die Anweisungen unter „Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich machen?" am Ende dieser Seite.

Die Bearbeitung zurückgesendeter Bestellungen erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, sendet Ihnen unser Kundendienstteam eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung. Falls Sie eine Rückerstattung des Produkts beantragt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail der Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Beim Umtausch von Produkten können neue Versandkosten anfallen.

Ich habe ein Produkt zurückgegeben, das ich umtauschen möchte. Woher weiß ich, dass ich das neue Produkt erhalte?

Wenn ein Umtausch angefordert wird, werden nach Erhalt der Rücksendung des umzutauschenden Produkts die folgenden Schritte ausgeführt:

  1. Der Wert des zurückgegebenen Produkts wird gutgeschrieben;
  2. Dann wird eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgegeben.
  3. Ausgewertet wird die Wertdifferenz zwischen beiden Produkten. Falls die Differenz zu einem vom Kunden zu zahlenden Betrag führt, wird eine E-Mail mit der Zahlungsreferenz gesendet. Falls die Differenz zu einem an den Kunden zu erstattenden Wert führt, erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung der Erstattung.
  4. Sobald der neue Kauf versendet wird, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Ich möchte ein Produkt umtauschen, das ich geschenkt bekommen habe. Aber ich habe nicht die Absicht, dass die Person, die mir angeboten hat, weiß, dass ich mich ändern werde. Kannst du mir helfen?

Wenn Sie ein Produkt, das Sie als Geschenk erhalten haben, zurückgeben oder umtauschen möchten, sollten Sie die Schritte zur Rückgabe des Produkts befolgen, die im Abschnitt „Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?“ beschrieben sind. Wenn Sie keine Bestellnummer haben, schreiben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse und geben Sie diese in die Bestellung ein. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung von als Geschenk versandten Produkten ist nur über einen Geschenkgutschein möglich, der in unserem Geschäft verwendet werden muss; Die Rückerstattung von Geschenken in bar ist nicht zulässig.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich machen?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, bewahren Sie bitte den Versandkarton, das Produkt und den Inhalt bei sich auf; kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter [E-Mail geschützt]  (E-Mail-Betreff: „Beschädigtes Produkt“). Unser Kundensupport-Team wird Ihre Situation sorgfältig analysieren, damit wir sie schnell lösen können.

Hinweis: Für eine bessere und schnellere Analyse können Fotos angefordert werden.